Kebijakan Pengembalian Dana

1. Masa pengembalian dana

Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam waktu 2 hari kalender sejak pembayaran berhasil, selama pada periode tersebut Anda belum memakai lebih dari 10 menit percakapan AI. Pemakaian tepat 10 menit masih memenuhi syarat; yang tidak memenuhi syarat adalah pemakaian di atas 10 menit.

Batas pemakaian ini berlaku karena setiap menit percakapan AI menimbulkan biaya komputasi yang tidak dapat kami tarik kembali. Seluruh bagian lain aplikasi — pelajaran, audio, kuis — tidak memengaruhi kelayakan pengembalian dana.

2. Yang tidak dapat dikembalikan

Pengajuan yang dibuat lebih dari 2 hari setelah pembayaran.

Pembelian paket menit percakapan AI tambahan, apabila menit tersebut sudah terpakai sebagian atau seluruhnya. Paket yang belum dipakai sama sekali tetap dapat dikembalikan dalam 2 hari.

Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

3. Cara mengajukan

Hubungi kami melalui nomor WhatsApp yang tercantum pada halaman Kontak, atau kirim email ke alamat resmi kami di halaman tersebut dengan subjek "Pengembalian Dana".

Sertakan: alamat email akun Anda, kode pesanan Anda, tanggal pembayaran, bukti transfer, dan alasan singkat pengajuan. Alasan tidak memengaruhi keputusan selama syarat pada butir 1 terpenuhi — informasi ini kami pakai untuk memperbaiki produk.

4. Proses dan waktu

Kami memberikan konfirmasi penerimaan pengajuan paling lambat 1×24 jam pada hari kerja.

Keputusan disampaikan paling lambat 3 hari kerja sejak pengajuan diterima.

Apabila disetujui, dana ditransfer kembali ke rekening atau dompet digital yang Anda pakai untuk membayar. Waktu dana benar-benar masuk bergantung pada bank atau penyedia dompet digital Anda, umumnya 5–14 hari kerja.

Anda tidak dikenakan biaya administrasi apa pun untuk proses pengembalian dana.

5. Setelah pengembalian dana disetujui

Akses Pro dinonaktifkan dan akun Anda kembali ke paket gratis. Saldo menit percakapan AI yang berasal dari pembelian tersebut dihapus.

Kemajuan belajar Anda tidak dihapus. Anda tetap dapat menggunakan kursus gratis seperti biasa.

6. Pembayaran gagal atau terpotong ganda

Apabila dana Anda terpotong tetapi akses Pro tidak aktif dalam 1×24 jam, atau Anda terpotong dua kali untuk transaksi yang sama, hubungi kami. Kasus seperti ini kami tangani sebagai koreksi transaksi dan tidak terikat batas pemakaian menit pada butir 1.