← Semua artikel
Kosakata dan Frasa Menangani Keluhan Tamu
Menangani keluhan tamu bukan soal siapa benar — tapi soal seberapa cepat Anda didengar dan bertindak. Hafal kosakata dan frasa ini supaya Anda tetap tenang dan profesional.
Kosakata Kunci
| English | Bahasa Indonesia |
|---|---|
| Complaint | Keluhan |
| Concern | Kekhawatiran |
| Issue | Masalah |
| Problem | Masalah |
| Dissatisfied | Tidak puas |
| Upset | Kesal |
| Resolved | Terselesaikan |
| Acknowledge | Mengakui/menanggapi |
| Apologize | Meminta maaf |
| Empathize | Berempati |
| Action | Tindakan |
| Follow up | Menindaklanjuti |
| Escalate | Meneruskan ke atasan |
Frasa Empati yang Wajib Dikuasai
| English | Bahasa Indonesia |
|---|---|
| I understand. | Saya mengerti. |
| I am very sorry to hear that. | Saya sangat menyesal mendengarnya. |
| I will take care of that immediately. | Saya akan segera menanganinya. |
| Could you tell me more about...? | Bisakah Anda ceritakan lebih lanjut tentang...? |
Ingat: LEARN
Urutan menangani keluhan: Listen, Empathize, Apologize, React, Notify — dengarkan, berempati, minta maaf, bertindak, lalu beri tahu supervisor.
Latih sampai keluar otomatis
Coba kuis singkat di bawah untuk menguji seberapa siap Anda menanggapi keluhan tamu.